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开展满意度调查 加强服务管理水平
文章来源:运行管理部 更新时间:2019/5/15 8:47:11

    为加强与建设单位沟通,及时了解我院项目质量情况,满足客户需要并对客户满意度进行信息调查,近期我院运行管理部通过电话询问、调查问卷等方式,抽取部分项目开展顾客满意度调查,获取、发现项目过程管理中的问题点,加以提升和解决,最终推动我院项目服务管理水平不断迈向新的高度。

    此次满意度调查涵盖105个项目,调查类型覆盖设计、咨询、检测、监理、施工,重点项目全覆盖,调查结果99%业主均对服务和产品表示满意,针对沟通过程中出现的不及时性也做了调整和安排。此次满意度调查活动,为我院进一步规范项目服务行为,建立服务质量的“测评至改进”长效闭环管理机制奠定基础。
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